Descriere serviciu Serviciul OSS (Suport la locația clientului) asigură răspunsul la solicitări în cel mai scurt timp posibil, de regulă în următoarea zi lucrătoare (NBD – Next Business Day), prin intervenție directă la locația clientului. În cazul în care piesa necesară reparației nu este disponibilă imediat, termenul de finalizare al reparației va fi stabilit în funcție de data recepției piesei, conform legislației în vigoare Timp de deplasare al inginerului (Dispatch Engineer Time) Un inginer autorizat ASUS se va deplasa la locația clientului în cel mai scurt timp posibil, de regulă în următoarea zi lucrătoare (NBD), după ce solicitarea a fost înregistrată și confirmată prin intermediul centrului de asistență ASUS (call center). Este necesar ca apelul/solicitarea să fie efectuat(ă) în timp util, în intervalul orar de funcționare al centrului de suport Arie acoperită Serviciul este disponibil în zonele urbane și metropolitane acoperite de rețeaua de service autorizată ASUS Politica de compensare Se aplică Politica Standard de Compensare ASUS, disponibilă la următorul link oficial: https://www.asus.com/ro/support/Article/590/ Acord privind nivelul serviciului (SLA – Service Level Agreement) Timp de răspuns: următoarea zi lucrătoare (NBD).

Timp estimat de remediere (Turnaround Time): 1 zi lucrătoare de la momentul intervenției, în condițiile în care piesele necesare sunt disponibile. În cazul indisponibilității pieselor, termenul de finalizare se va stabili în funcție de data recepției acestora, conform reglementărilor legale aplicabile